Onze interne serviceteams: 100 % gefocust op service
Hoe kunnen wij u helpen?
Viega staat er. Niet alleen met producten van superieure kwaliteit, maar ook met ervaren mensen. Zij staan u bij in elke fase van uw project: ontwerp, materiaalkeuze, installatie en renovatie. U staat er dus nooit alleen voor. Want Viega is er op de Belgische markt niet alleen met producten en met distributie, maar ook met mensen.
Binnendienst
WAT?
Technische en logistieke service voor installateurs en groothandels.
HOE?
Een installateur kan met een technisch probleem bij onze binnendienst terecht – via de groothandel of via het salesteam. Ons salesteam haalt het defecte stuk op, zodat we het in ons labo in Duitsland kunnen laten onderzoeken. Intussen kan de installateur via de groothandel voortgeholpen worden. Zodra we het resultaat van ons labo hebben, laten we dat weten aan de installateur en de groothandel. Het gebeurt heel zelden dat het om een productiefout gaat, maar als dat toch het geval is: Viega is gedekt voor gevolgschade.
Voor logistieke service kunnen groothandels rechtstreeks bij onze binnendienst terecht. Dankzij onze hypermoderne logistiek in Duitsland is onze leverbetrouwbaarheid uitzonderlijk hoog: 99,8 %. Om te achterhalen of een levering compleet is, worden onze pakketten tot op 20 gram nauwkeurig gemeten. Er zal dus bijna nooit iets ontbreken.
CONTACT?
info@viega.be | 02 551 55 10
Service center
WAT?
- Technisch-praktische bijstand voor installateurs op de werf.
- Berekeningen voor oppervlakteverwarming en -koeling en drinkwaterinstallaties.
- Werkstofaanvragen.
HOE?
Heeft een installateur een praktische vraag op een werf? Dan kan hij rechtstreeks of via de groothandel terecht bij ons service center. Onze medewerkers adviseren de installateur over technische eigenschappen van producten, over hoe je een product installeert, demonteert en onderhoudt, ... Ze bezorgen de juiste informatie (advies, technische fiches, handleidingen). Kunnen ze de installateur niet van op afstand helpen? Dan gaat het salesteam ter plaatse.
Ons service center doet ook berekeningen voor oppervlakteverwarming (vloer-, wand- en plafondverwarming en -koeling) en maken er een materiaalofferte voor op. Als de installateur die offerte goedkeurt, dan maken we ook een legplan. Ook in projectbouw staan we klanten bij, door leidingschema’s te maken.
Onze medewerkers behandelen ook werkstofaanvragen. Hiervoor bekijken ze welk medium geschikt is voor welk leidingsysteem, welke drukken zijn toegelaten,… Ze bekijken of het dossier volledig is en leggen het voor aan het Viega service center in Duitsland. Het advies van onze internationale experts wordt dan voorgelegd aan de installateur.
CONTACT?
service@viega.be | 02 551 55 10
Salesteam
WAT?
Advies voor groothandels en installateurs.
HOE?
Ons salesteam gaat ter plaatse om groothandels en installateurs te adviseren over projecten en producten. Het salesteam geeft het juiste advies voor geschikte installaties met de verlangde levensduur: selectie van materialen, berekeningen, ... Voor uiterst specifieke installaties kan het salesteam rekenen op de ingenieurs en technici van Viega Duitsland.
Service, dat betekent ook opportuniteiten aanreiken. Daarom geven we ook scholingen aan installateurs en groothandels, onder meer over installatie en gebruik. Zo geven wij onze klanten extra tools om zelf mee aan de slag te gaan.
Het salesteam rapporteert alle feedback van installateurs en groothandels aan Viega Duitsland. Dat gebeurt door alle teams van Viega wereldwijd. Zo wordt alle feedback gecentraliseerd, zodat ze gebruikt kan worden om producten aan te passen en te verbeteren.
CONTACT?
Planning consultants
WAT?
Advies voor studiekantoren, ontwerpdiensten, architecten en investeringsgroepen.
HOE?
Onze planning consultants geven technisch onderbouwd advies over de systeemoplossingen van Viega. Het gaat om complete pakketten – voor verwarming, sanitair, drinkwater, ... – die in lastenboeken opgenomen kunnen worden. Cruciaal daarbij is kennis van de actuele normen en regelgeving.
Die theoretische kennis combineren onze planning consultants met een uitgebreide kennis van het terrein. Door dicht bij de praktijk te staan, kunnen ze de systeemoplossingen van Viega concretiseren en omzetten in werkbare plannen.
Daarbij kunnen ze rekenen op de Viptool-software van Viega. Dit reken- en tekenprogramma kan bijvoorbeeld perfect berekenen wat er nodig is om een project volgens BIM-normen te kunnen realiseren. Viptool stelt onze consultants niet alleen in staat om een 3d-simulatie te maken, er wordt ook meteen een materialenlijst aangemaakt. Zo biedt Viega een complete systeemgarantie: alles is op elkaar afgestemd.